#Кейс | 33 минуты - время возврата денег за некачественный товар

Пост обновлен 5 февр. 2019 г.


Этот кейс является простым примером того, как с помощью грамотно составленной претензии можно вернуть деньги за некачественный товар, взыскивать которые в судебном порядке вы бы не стали.


Ситуация: На сайте продавца из другого города человек купил картину с кристаллами Swarowski. При оформлении заказа ему сказали, что стоимость доставки 1000 руб. При получении в квитанции указана стоимость доставки меньше 700 руб. Сама картина была качественная, однако потребовалось заменить крепление рамки - оно все отпало. В квитанции, на сайте и в реквизитах для оплаты - три разных адреса - два физлица и одна организация.


Цель клиента: Вернуть переплату за доставку, компенсировать стоимость необходимого ремонта. Замена невозможна, поскольку товар приобретался на подарок к определенной дате.


Решение: После обращения клиента на наш сайт с этим вопросом мы подготовили претензию и предложили попробовать в качестве эксперимента отправить скан подписанной претензии на e-mail, с которого велась переписка с продавцом.


Результат: Через 33 минуты претензия была удовлетворена, деньги возвращены, клиент сэкономил время и деньги на отправку претензии заказным письмом.


Мы защищаем права потребителей. Возникла проблема - напиши нам.

_______

Васёв Артём

Юрист компании VA CONSULT


Юрист Пермь | Услуги юриста Пермь | Консультация юриста Пермь | Вопрос юристу Пермь | Юрист Онлайн | ВА Консалт Пермь


Просмотров: 27
  • Instagram
  • VA CONSULT Пермь - юридическая компа
  • VA CONSULT Блог на Яндекс Дзен
  • VA CONSULT Пермь - юридическая компа
  • YouTube

 © 2016 - 2019 VA CONSULT

ИП Васёв Артём Александрович | Россия, г.Пермь 

ОРГНИП 319595800008464 ИНН 590423823670

 Тел. +7 (912) 487 6573 | E-mail: va.consult@mail.ru